FAQ
-
Windows выдаёт ошибку активации лицензии. Что делать?
+ОбщиеНа компьютерах с установленной лицензионной ОС Windows активация в большинстве случаев происходит автоматически. По независящим причинам от Производителя, активация ОС иногда не происходит автоматически. При ошибке активации, систему можно активировать вручную. Мы предоставляем новый лицензионный ключ взамен прежнего. Подробная видеоинструкция в нашем видео.
Как найти ключ:
1. Запустите Терминал Windows/командную строку от имени администратора (сделать это можно через контекстное меню кнопки «Пуск»), командную строку от имени администратора, Windows PowerShell от имени администратора.2. В командной строке используйте команду (она же будет работать и в PowerShell): wmic path softwarelicensingservice get OA3xOriginalProductKey – так вы получите ключ, который хранится в UEFI материнской платы
3. В PowerShell использовать следующий вариант команды: (Get-WmiObject -query "select * from SoftwareLicensingService").OA3xOriginalProductKey
Альтернативный способ просмотра OEM ключа Windows 11, который хранится в UEFI материнской платы: в магазине приложений скачайте программу ShowKeyPlus, после установки запустите её. В строке OEM Key вы увидите ключ продукта. Пожалуйста, также предоставьте серийный номер вашего устройства. Он находится на нижней крышке ноутбука, наклеен на корпус монитора моноблока, или корпус мини-компьютера.
После этого необходимо прислать нам серийный номер и ключ продукта Windows на почту support@osio.ru или osio@osio.ru
Обращаем внимание, что при этом ноутбук полностью работоспособен и им можно продолжать пользоваться.Просим принять во внимание, срок предоставления нового ключа, в зависимости от времени обращения – до 5 - 10 рабочих дней.
Срок действия нового ключа с момента выпуска – не более 7-ми суток. Активировать ключ необходимо по получении.
При возникновении любых вопросов, мы готовы ответить по телефону +7 800 201 1178 круглосуточно или по почте support@osio.ru, osio@osio.ru -
Как просто и быстро установить драйвера?
+ОбщиеКомпьютеры OSiO разработаны и протестированы для работы с ОС Windows 11.
Работа с ОС Windows 10, 10 Pro, версии LTSC не гарантируется в полном объеме.
Все драйвера для ноутбуков расположены только на официальном сайте OSiO по адресу https://osio.ru/support/drivers
Компания не несёт ответственности за установку любых других драйверов, кроме указанных на официальном сайте.
Для установки ОС вы можете воспользоваться услугами авторизованных сервисных центров.
Подробная видеоинструкция в нашем видео.
Инструкция по установке драйверов:
В зависимости от вашей версии, сборки и её особенностей, некоторые драйвера могут конфликтовать или не установиться.
Важно! Необходимо убедится, что ОС Windows полностью скачала и установила все обновления!
Для того чтобы вручную установить драйвера, необходимо следующее:
2. Скачать драйвера с официального сайта OSiO по адресу www.osio.ru/draivery
3. Переписать драйвера на ноутбук в отдельную папку.
4. Открыть Диспетчер Устройств на ноутбуке путем нажатия значка Win в левом нижнем углу. Далее на клавиатуре набрать Диспетчер устройств. Дополнительно можно вызвать Диспетчер Устройств путём нажатия комбинации клавиш Win+R. В строке набрать команду “cmd” и нажать ОК. В появившейся строке набрать “devmgmt.msc”. Откроется Диспетчер Устройств.
5. В появившемся списке появятся устройства. Те устройства которые не установились, будут подсвечены желтым треугольником с восклицательным знаком.
6. Вы также можете переустановить/обновить любой драйвер путём выбора соответствующего меню того или иного компонента.
7. Выбрать неустановившееся устройство путем раскрытия списка и клику по устройству. Правой кнопкой мыши вызвать меню и выбрать Обновить драйвер.
8. В меню выбрать Найти драйверы на этом компьютере. Нажатием на кнопку Обзор выбираем папку с скопированными драйверами и нажимаем ОК.
9. Шаги с п. 5 и 6 необходимо повторить по всем конфликтными компонентам
10. Перезагрузить ноутбук
Важно! Указывайте только общую папку. ОС сама найдёт подходящий драйвер.
ОС может предлагать установить более подходящий драйвер, игнорируйте это сообщение. -
Перестал работать тачпад на ноутбуках серии FocusLine
+ОбщиеСкорее всего вы нажали комбинацию клавиш FN+пробел. Используйте эту команду для включения тачпада. -
Ноутбук CyberLine при установке Windows не видит SSD
+ОбщиеПри установке ОС Windows 11 может возникнуть проблема, при которой в окне установки не отображается системный SSD-диск. Для решения проблемы необходимо предварительно подготовить на каком-либо компьютере USB-флеш-накопитель (флешку) с драйвером VMD контроллера (Intel RST VMD Controller Driver) и установить драйвер в процессе установки Windows 11.
Перед установкой Windows и драйверов убедитесь, что ноутбук подключен к адаптеру питания и адаптер подключен к электрической сети.
1. Скачайте с сайта https://osio.ru/support/drivers пакет драйверов для вашей модели ноутбука. Распакуйте скачанный архив на флешку и установите ее в ноутбук. Обратите внимание: драйверы для ноутбуков распределяются по моделям видеокарт.
2. Запустите установку Windows, в окне Где вы хотите установить Windows. Нажмите кнопку Загрузить.
3. В появившемся окне Загрузить драйвер нажмите кнопку Обзор и укажите путь до папки с драйвером VMD на вашей флешке.
4. Выберите папку с драйвером нажмите кнопку OK.
5. Выберите драйвер и нажмите кнопку OK.
6. После установки драйвера продолжите установку Windows, выбрав появившейся в списке диск
При возникновении любых вопросов, мы готовы ответить по телефону +7 800 201 1178 круглосуточно или по почте support@osio.ru, osio@osio.ru -
Совместимость ноутбуков с ОС Windows
+ОбщиеНоутбуки OSiO были разработаны и протестированы для работы с операционной системой Windows 11.
При установке версий Windows 10 и ниже, в зависимости от версии и сборки, возможна некорректная работа и совместимость драйверов.
Установка версий ОС модификаций Pro и LTSC в большинстве случаев приводит к ошибкам совместимости из-за особенностей публикуемых сборок.
Рекомендуемые сборки ОС Windows 11 - 21H2, 22H2 и выше
Установка урезанных, авторских и прочих сборок не рекомендуется.
Подробнее об установке драйверов на видео в нашей группе в ВК: https://clck.ru/3Qz7CD
Установка других версий кроме Windows 11 технически возможна, но:
• отдельного пакета драйверов под Win10/11 Pro мы не выпускаем,
• часть драйверов с сайта может подойти, однако корректность работы всех устройств мы, к сожалению, подтвердить не можем.
• в зависимости от версии ОС и типа сборки работа полноценная работа драйверов может варьироваться
• версии PRO и LTSC с большой долей вероятности приведёт к конфликтам драйверов
• установка «авторских сборок» с ограничениями и урезанным функционалам также приведёт к конфликтам
Если для вас критично использование Windows 10 (например, для унификации с другими рабочими машинами), вы можете попробовать установить её и протестировать работу драйверов. Мы постараемся помочь в рамках доступных средств, но полноценной поддержки, как для Windows 11, дать не сможем. -
Совместимость ноутбуков и пк с ОС Linux?
+ОбщиеНоутбуки OSiO были спроектированы, разработаны и произведены под совместимость с ОС Windows. Гарантировать полную совместимость с Linux мы не можем. Необходимо понимать, так как данная ОС представлена абсолютно бесплатно и в открытом коде, версий, сборок и прочих изменений в сети Интернет огромным количеством. Разработать универсальный драйвер для всех версий, при всём желании и возможностях не получится. Также как и протестировать все сборки.По имеющейся у нас информации – полная установка OC Linux возможна в версии Ubuntu. Все компоненты работают стабильно.
Мини-ПК OSiO BaseLine B51i, ноутбуки серии OSiO FocusLine F140i имеютподтверждённую совместимость
и работоспособность операционной системы специального назначения
Astra Linux Special Edition РУСБ.10015-01 (очередное обновление 1.8) -
Какие характеристики памяти установлены в моём ноутбуке?
+ОбщиеНоутбуки поддерживают работу только с оперативной памятью DDR4, SO-DIMM, 3200 Mhz, тайминги 22-22-22-52Установка памяти с другими характеристиками может быть несовместима.
Постоянная память М.2 2280 STA III PCie 3.0
Установка памяти с радиаторами запрещена!Вы можете обратится в любой авторизованный сервисный центр OSiO и с гарантией провести все работы.
Список АСЦ находится по адресу https://osio.ru/support/service-centers
При возникновении любых вопросов, мы готовы ответить по телефону +7 800 201 1178 круглосуточно или по почте support@osio.ru, osio@osio.ru -
Можно ли сделать апгрейд моего устройства?
+ОбщиеВо всех компьютерах OSiO можно провести апгрейд оперативной и постоянной памяти без потери гарантии. Основные условия: Пользователь не вмешивается в работу других компонентов, кроме оперативной и постоянной памяти, замена производится без повреждения других элементов, Пользователь устанавливает совместимые компоненты.
Апгрейд других компонентов запрещен и может привести к лишению гарантии на устройство.
Инструкция по апгрейду ноутбуков серии FocusLine.
Инструкция по апгрейду ноутбуков серии BaseLine.
Инструкция по апгрейду ноутбуков серии CyberLine. -
Как войти в BIOS ноутбука?
+ОбщиеНормальные условия эксплуатации не подразумевают доступ пользователя к настройкам BIOS. Если у вас есть вопросы, связанные с работой ноутбука, обратитесь на горячую линию 8-800-201-1178. Более глубокая и точная настройка систем должна производится только высококвалифицированным специалистом. Обратитесь на горячую линию OSiO по телефону 8-800-201-1178 и мы подскажем вам контакты ближайшего пункта.
ВАЖНО! Изменение настроек с рекомендованных по умолчанию, может повлиять на работу устройства, вплоть до потери данных! Включите ноутбук или если он включен, перезагрузите компьютер. Как только экран погаснет, несколько раз нажмите клавишу F2, расположенную в верхней части экрана. -
Есть ли гарантия на ваши товары?
+ОбщиеДа, все наши товары поставляются с официальной гарантией производителя. Дополнительные варианты гарантии также доступны при покупке на сайтах партнеров. -
Можно ли приобрести продукцию OSiO по 44-ФЗ?
+ОбщиеЕсли правила участия в торгах требует регистрации объектов закупки в реестре Минпромторга, то продукция под маркой OSiO не входит в реестр.
Тем не менее, бренд OSiO входит в состав группы компаний "ICL", которая успешно производит продукцию входящую в реестр.
Рекомендуем ознакомиться со следующими моделями, производящимися на одном заводе с OSiO
https://icl-techno.ru/solutions/resheniya_dlya_obrazovaniya/noutbuk-uchitelya-raybook-si1507/ -
Что делать если нет ответа на мой вопрос?
+ОбщиеМы понимаем, что не все ответы на вопросы можно прописать в разделе.
Поэтому при возникновении любых вопросов, мы готовы ответить по телефону +7 800 201 1178 круглосуточно или по почте support@osio.ru, osio@osio.ruВаш запрос по почте будет обработан в самое ближайшее время.
Обращаем ваше внимание, что почтовые адресы доменов *.com, такие как Gmail, Hotmail, Yahoo и другие популярные зарубежные почтовые сервисы, могут блокировать поступающие сообщения с нашего почтового ящика. Пожалуйста, проверяйте другие папки вашего почтового клиента.
Команда OSiO
